FAQよくあるご質問

Q.スマートロックは壊れやすいのではないですか？: 使用環境を想定した高強度・長寿命設計を素材選定や構造を用い実現している製品です。また長年の市場実績もあり多くのお客様にお使い頂いており、弊社製へのお取替え需要も複数頂いております。
Q.雨に濡れても大丈夫ですか？: 雨掛かりを想定した防滴試験（玄関ドア取付状態）を行っています。屋外環境で多くご使用いただいております。
Q.設定方法や作動不良の際はどこに連絡すればいいですか？: アルファお客様サービスセンター（０４５－７８７－７４２２）で夜間休日も含め24時間ご案内しております。
Q.電池切れ時はどうしたらいいですか？: 電池がなくなる100回前から音とランプでお知らせいたします。非常用のディンプルキーで施錠解錠操作は可能です。
Q.電池の種類は何ですか？また、電池寿命はどのくらいですか？: 単三アルカリ乾電池（4本）をお使いください。冬場の外気温が0℃を下回る地域では単三リチウム乾電池をお使いください。
電池寿命は約2年です。（1日10回の施錠／解錠）
Q.交通系ICカード（PASMO・Suicaなど）を登録できますか？: 簡易認証モードをONに設定することで、お手持ちのICカードの登録が可能です。
※一部登録できないICカードがございます。
Q.携帯電話、スマートフォンは登録できますか？: 簡易認証モードをONに設定することで、おサイフケータイの機能を搭載した携帯電話、スマートフォンの登録が可能です。
※一部登録できない携帯電話、スマートフォンの機種がございます。
Q.使用環境下が-0℃でも大丈夫ですか？: edロック PLUS本体ユニットは、周辺温度-30℃～80℃　周辺湿度90％以下（結露無きこと）でご使用いただけます。
気温が0℃を下回る寒冷地でご使用する際は、単三リチウム乾電池をご利用ください。
※電池については、各メーカー推奨の使用環境温度をご確認ください。
Q.電池交換の表示が出たため電池を交換したい/電源が完全に切れたため交換したいですが可能ですか？: ホームページのチャットボットより動画で電池交換方法を案内しております。万一、電源が完全に切れた場合でも外側から手動で電池交換が可能です。
Q.暗証番号を忘れました/変更したいです。可能ですか？: 付属品の登録カードを使用し上書き変更が可能です。
Q.カードを紛失したので再登録したいのですがどうすれば良いですか？: 付属品の登録カードを使用し上書き変更が可能です。（紛失したカードは使用できなくなります。）
Q.返品、交換はできますか？: 未開封・未使用の場合に限り、商品のお届け後7日以内にお電話またはメールにてお申し出があった場合に返品・交換を承ります。
また、当社に原因のある不良商品、又は注文と異なる商品が到着した場合、返送及び再送の送料は当社にて負担いたします。
お客様事由に起因する返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。
Q.注文した商品が届きません。: 大変申し訳ございません。ご注文いただいてから7日以上経っても商品がお手元に届かない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。
尚、メールでのトラブルが原因の可能性も考え、できる限りお電話（お客様窓口：045-610-3938）でのご連絡をお願い致します。
Q.アフターサービス等はありますか？: アフターサービスに関しましては、全国24時間365日電話受付を行っています。
お客様にはお待たせすることなくご相談を承ります。さまざまなご相談の内容に応じて専門スタッフが迅速に対応します。
（アフターサービスに関するお問い合わせ：045-787-7422）
Q.株式会社アルファ公式オンラインストアを利用する際の推奨環境を教えてください。: 以下の最新版のブラウザに対応しています。
Google Chrome（最新版）
Mozilla Firefox（最新版）
Microsoft Edge（最新版）
ios（最新版）
Android OS（最新版）
※上記ブラウザは、弊社保有環境にて正常にご利用いただけることを確認しておりますが、すべての端末での正常動作を保証するものではございません。
なお、記載のないブラウザをご利用できないわけではありませんが、推奨環境でのご利用を提案します。
※スマートフォン用ショップは、すべてのAndroid端末、iOS端末での動作を保証するものではありません。